Via Google
Rull til startkvis
No.
1
/8
Via Google
Hvordan reagerer du vanligvis når du står overfor en sint kunde?
Forblir rolig og lytter oppmerksomt til deres bekymringer.
Blir defensiv og krangler tilbake.
Ignorerer klagerne deres og håper at problemet løser seg selv.
Beklager overdrevent, selv om situasjonen ikke er din feil.
No.
2
/8
Via YouTube
I hvilken av de følgende situasjonene ville du finne det mest utfordrende å vise empati med en kunde?
Når de uttrykker frustrasjon over lang ventetid.
Når de blir følelsesmessige og begynner å gråte.
Når de ber om refusjon for et skadet produkt.
Når de deler en personlig historie om motgang.
No.
3
/8
Via Buzzfeed
Hvor viktig er aktiv lytting i kundeservice?
Essensielt for å forstå kundens behov og løse problemer effektivt.
Moderat viktig, men ikke en avgjørende ferdighet.
Bare nødvendig når man har med vanskelige kunder å gjøre.
Irrelevant, da kundene stort sett ønsker raske løsninger.
No.
4
/8
Via YouTube
Hvilken uttalelse beskriver best din tilnærming til problemløsing i en kunde service rolle?
Analyserer situasjonen, identifiserer potensielle løsninger, og implementerer den mest passende.
Søker veiledning fra en veileder eller leder for hvert problem.
Adresserer problemet overfladisk for å unngå lange diskusjoner.
Unngår problemene helt ved å omdirigere kundene til andre avdelinger.
No.
5
/8
Via Screen Rant
Hvordan håndterer du kundeklager på bedriftspolitikk du er uenig i?
Forklar politikken høflig og tilby alternative løsninger når det er mulig.
Krangle med kunden og insistere på at politikken er rimelig.
Ignorer klager og håp at kundene til slutt glemmer dem.
Legg skylden på høyere ledelse og distanser deg selv fra dem.
No.
6
/8
Via Google
Hva er din foretrukne kommunikasjonsstil når du samhandler med kunder?
Tilpasse kommunikasjonen din for å møte behovene og preferansene til hver kunde.
Følge et fast manus for å sikre konsekvens.
Bruke teknisk jargon for å etablere autoritet.
Å snakke på en avslappet og uformell måte.
No.
7
/8
Via YouTube
Hvordan håndterer du en situasjon der en kunde er misfornøyd til tross for dine beste anstrengelser?
Tilby oppriktige beklagelser og søke alternative løsninger til kunden er tilfreds.
Overbevise kunden om at de tar feil og burde være fornøyd
Skyld på kundens urealistiske forventninger.
Henvise kunden til et annet selskap eller konkurrent.
No.
8
/8
Via Screen Rant
Hvordan takler du stress i et hektisk kundeservice miljø?
Engasjerer seg i stressavlastende aktiviteter utenfor arbeid, som trening eller hobbyer.
Søker støtte fra kollegaer og deler erfaringer.
Ignorerer stress og fokuserer utelukkende på å fullføre oppgaver.
Tar hyppige pauser og unngår vanskelige kundeinteraksjoner.
Send inn
